Tutto alla luce del sole: ecco la trasparenza di SpesaPassaParola!

In SpesaPassaParola tutto viene fatto nella massima trasparenza, e tu hai modo di controllare tutto.

Di seguito alcune tra le domande più frequenti che ci ponete.

D1. La qualità dei prodotti è molto elevata, la consegna è a casa o in ufficio ma i prezzi sono piu' o meno  uguali a quelli del supermercato. Dov’è il trucco?

D2. Quando completo l'ordine mi viene proposta la consegna dopodomani o tra tre giorni. Ma non era possibile ricevere i prodotti anche il giorno successivo all'ordine?

D3. Quando inserisco alcuni prodotti nel carrello, appare l'indicazione "Ordinabile entro il sabato per la consegna del mercoledì". Che significa?

D4. Ho inserito un prodotto nel carrello e poi, aumentandone la quantità, è comparsa l'indicazione, "Ordinabile entro il sabato per la consegna del mercoledì". Che significa?

D5. C'è un importo minimo di ordine?

D6. Cosa ne faccio della scatola di cartone, della confezione di polistirolo con elemento refrigerante e della cassetta di plastica, avete un programma di riciclo degli imballaggi?

D7. A quanto ammontano i costi di spedizione?

D8. Come faccio a sapere qual è il valore dei Buoni Spesa che ho maturato?

D9. Ho sbagliato a fare un ordine, e ho messo un prodotto in più che in realtà non volevo. Che devo fare?

D10. Non voglio pagare con carta di credito, posso fare diversamente?

D11. Al momento dell’iscrizione ho letto e accettato l’informativa sulla privacy e le condizioni di vendita, ora vorrei rileggerle. Come faccio?

D12. Ho URGENTE bisogno di contattarvi, come faccio?

D13. Ho provato a ordinare un prodotto, ma il pulsante è grigio e anziché “Aggiungi al carrello” riporta “Non disponibile”, che significa?

D14. Ho usato la carta di credito ma mi è stata negata l'autorizzazione, come mai?

D15. Cos'è la consegna "Sulla Soglia"?

D16. Perché devo darvi la chiave del portone se voglio la consegna "Sulla Soglia"?

D17. Che succede se perdete la chiave del mio portone?

D18. Che succede se chiedo la consegna "Sulla Soglia" e non trovo il pacco davanti alla porta di casa?

D19. Mi ricordo che qualche tempo fa avevo visto un prodotto, ma non ricordo più in quale categoria…

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R1. Non c’è nessun trucco, solo delle buone idee messe in pratica con criterio:

• filiera cortissima: andiamo dal produttore e portiamo direttamente i prodotti a casa tua;
• prodotti locali laddove possibile: sono questi i prodotti che più facilmente possono giungere freschi sulla tua tavola
• volantinaggio come unica forma di pubblicità: i buoni prodotti e servizi si fanno praticamente pubblicità da soli, con il PassaParola, e non c'è bisogno di promuoverlli con costosissima pubblicità sui mezzi di comunicazione di massa.

R2. Per poterti consegnare la spesa il giorno dopo, dobbiamo avere il tempo di prepararla. Se fai il tuo ordine entro le 15, e nel giorno successivo sono previste consegne nella tua zona, allora il sistema ti darà la possibilità di scegliere la consegna per il giorno successivo. Se invece fai l'ordine dopo le 15, o per il giorno successivo non sono previste consegne nella tua zona, il sistema ti darà la possibilità di scegliere le prime consegne disponibili, tipicamente dopo 2 o 3 giorni.(Torna su)

R3. I prodotti che hanno questa indicazione vengono ordinati ai produttori il sabato e ritirati da noi il martedì, per poterli consegnare a te il mercoledì. Se un prodotto non ha quella indicazione, significa che è presente nel nostro magazzino e possiamo consegnartelo anche il giorno successivo a quello in cui ci fai l'ordine. L'ortofrutta è il tipico prodotto consegnabile solo il mercoledì.(Torna su)

R4. Alcuni prodotti, come per esempio la carne, vengono riassortiti una volta alla settimana, tipicamente il martedì. Può quindi accadere che, per esempio, se cerchi di ordinare 3 confezioni di bistecchine di pollo (in quel momento disponibili a magazzino) potrai riceverle anche il giorno dopo, se invece cerchi di ordinarne 4 (non essendo la quarta disponibile a magazzino) ti verrà proposta la consegna il mercoledì successico (ovvero a riassortimento avvennuto).(Torna su)

R5. Non c'è un importo d'ordine minimo... ma per noi i costi per la consegna sono sempre gli stessi, per questo fino ad un ordine di 35 euro siamo costretti a chiderti un contributo di consegna di 8,5 euro. Se fai un ordine di almeno 50 euro la consegna diventa gratuita.(Torna su)

R6. Sì, abbiamo un programma di riciclo degli imballaggi. Per favore, non buttare la scatola di cartone (appiattiscila), il polistirolo con refrigerante e la cassetta di plastica delle verdure, quando riceverai la prossima spesa consegnale ai nostri addetti, le ricicleremo. (Torna su)

R7. La spedizione è completamente gratuita sopra i 50 euro. Tra i 35 ed i 50 euro c'è un piccolo contributo di consegna di 2,5 euro. Per ordini inferiori il contributo diventa diventa 8.5 euro.(Torna su)

R8. In Home Page, dopo aver effettuato il login, premendo il pulsante "Controlla i tuoi Buoni Spesa" puoi sapere in ogni momento quanti Buoni Spesa hai a tua disposizione. Punti e Buoni Spesa vengono calcolati su base mensile e sono accreditati il primo di ogni mese. Sempre il primo di ogni mese ti viene inviata una e-mail per comunicarti il valore dei Buoni Spesa a tua disposizione. (Torna su)

R9. Contattaci al più presto via email lasciando un recapito telefonico. Un addetto ti richiamerà al più presto, e insieme troveremo la soluzione più adatta a te. Ad esempio un credito sulla prossima spesa, o la consegna in contanti dell'importo contestualmente alla successiva consegna. (Torna su)

R10. SpesaPassaParola usa X-Pay, la piattaforma direttamente gestita da CartaSI, convenzionata con oltre 700 istituti bancari, ed estremamente sicura.Gli altri metodi di pagamento sono PayPal, modalità molto usata su eBay, e contanti alla consegna. Ricorda che nel caso di pagamento alla consegna non è possibile chiedere la consegna "Sulla Soglia". (Torna su)

R11. Nella home page, in basso a destra, ci sono due link che puntano rispettivamente all’informativa sulla privacy e alle condizioni di vendita. (Torna su)

R12. Dalle 9.30 alle 15.30, dal lunedì al giovedi', puoi chiamare il numero verde 800 58 96 92. Negli altri orari usa il link nella sezione Contatti e mandaci un’email. Controlliamo le email con regolarità, anche la sera, con dispositivi mobili che ci mantengono sempre in contatto con te. (Torna su)

R13. Siamo spiacenti, stiamo provvedendo al riassortimento del prodotto che hai scelto, che quindi è momentaneamente non disponibile. Se hai necessità di averlo, mandaci un’email. Un addetto ti contatterà e insieme troveremo la soluzione migliore per te. (Torna su)

R14. Ci possono essere diversi problemi, in ogni caso la prima cosa da fare è chiamare la banca. Potrebbe essere esaurito il plafond di credito della carta; la carta potrebbe essere stata disabilitata; se la carta appartiene al circuito Maestro, la banca potrebbe aver autorizzato il suo utilizzo solo per i POS fisici e non per pagamenti su Internet. (Torna su)

R15. La consegna "Sulla Soglia" è un nuovo metodo di consegna che non ti obbliga a rimanere a casa in tutta la fascia oraria prescelta per la consegna della tua SpesaPassaParola. Per richiedere la consegna sulla soglia è sufficiente selezionare una delle fasce orarie che la prevedono esplicitamente, al momento della conclusione dell'ordine. (Torna su)

R16. Non è strettamente obbligatorio, a meno che tu non voglia la consegna nella fascia oraria mattutina. In quel caso è possibile che la tua SpesaPassaParola arrivi molto, molto presto, in considerazione del fatto che il giro delle consegne inizia in piena notte. Se scegli una fascia oraria diurna, possiamo provare a farci aprire da un vicino, anche se avere la chiave ci consente di entrare senza disturbare nessuno. (Torna su)

R17. Questa eventualità è molto improbabile, i nostri autisti sono estremamente coscenziosi. In ogni caso, non devi temere per la tua sicurezza. Le chiavi che prendiamo in consegna vengono etichettate con un semplice numero. L'associazione tra numero e nome e indirizzo del cliente è riportata in un foglio a parte. Nel caso si smarrisca la chiave non sarà quindi possibile risalire all'indirizzo dello stabile di appartenenza. (Torna su)

R18. Innanzitutto ti preghiamo di contattarci immediatamente ai numeri di telefono riportati sul tuo ordine. È possibile che si sia verificato un problema di consegna. Una volta avuta la certezza che la tua SpesaPassaParola è stata effettivamente consegnata, purtroppo dovremo accettare l'idea che il pacco è stato sottratto. Non preoccuparti, basterà che tu ci segnali l'accaduto e provvederemo noi ad effettuare denuncia contro ignoti. L'importo speso ti sarà ovviamente riaccreditato. (Torna su)

R19. Nella Home Page, subito sotto i pulsanti Home Page e Contatti, si trovano rispettivamente la funzione di ricerca semplice e di ricerca avanzata. La ricerca semplice consente di specificare direttamente un termine o una frase da ricercare; nella ricerca avanzata invece si possono usare differenti criteri (categoria, produttore, fascia di prezzo) per affinare meglio la ricerca. (Torna su)